Bildschirme im Geschäft: So fühlt sich die Wartezeit kürzer an
Die Einführung eines einzigen Bildschirms kann diese Situation sowohl aus psychologischer als auch aus Effizienzsicht wirksam ändern und das Warteerlebnis im Geschäft neu gestalten.
>>>Die "Relativität" der Wartezeit <<<
Durch den Vergleich der Unterschiede in der Zeitwahrnehmung zwischen diesen beiden Szenarien erklärte er, wie sich der mentale Zustand auf das subjektive Zeiterleben auswirkt. Das Warten im Geschäft ist genau die gleiche Zeit auf dem Herd – wenn die Kunden nicht wissen, wie lange sie warten müssen, fühlt sich jede Minute extrem lang an.
1、Unterhaltungsinhalte: "Diebstahl der Zeit der Benutzer
Durch die ansprechenden Inhalte wird die gefühlte Wartezeit deutlich verkürzt. Kunden empfinden das Warten nicht mehr als lästige Pflicht, sondern als entspanntes und angenehmes Erlebnis.
Auch in Geschäftsvierteln und Einkaufszentren ist die Praxis, mit Unterhaltungsinhalten Aufmerksamkeit zu erregen, weit verbreitet.
Vor dem großen Einkaufszentrum "Shibuya MODI" in Tokio, Japan, steht ein riesiger Bildschirm von Sony. Neben Werbespots und Werbung/Support-Inhalten für Prominente werden dort oft interaktive Videos gezeigt, die die Passanten fesseln und jeden, der am Bildschirm vorbeigeht, dazu bringen, einen Blick auf den Bildschirm zu werfen.
2. Mehrwertinhalte: So wird das Warten lohnenswert
Auf dem Bildschirm eines Cafés können Latte-Art-Tutorials und Einführungen in die Herkunft der Kaffeebohne abgespielt werden; ein Beauty-Shop kann Make-up-Tutorials und Inhaltsstoffanalysen zeigen; ein digitaler Shop kann Fotografie-Tipps präsentieren. Diese praktischen Inhalte bieten Kunden einen zusätzlichen Nutzen während der Wartezeit.
Auf Bildschirmen in Cafés werden Anleitungsvideos zum Kaffeekochen abgespielt.
Im Flagship-Store einer bestimmten Beauty-Kollektionsmarke ist jeder Gang mit Leitbildschirmen ausgestattet, auf denen Video-Tutorials abgespielt werden.
Aus Markensicht trägt die kontinuierliche Bereitstellung wertvoller Inhalte für Benutzer über Bildschirme dazu bei, die Autorität der Marke zu stärken. Wenn Verbraucher relevante Bedürfnisse haben, werden sie zuerst an diese Marke denken.
Beispielsweise können Outdoor-Marken Bildschirme verwenden, um ihren Kunden Überlebenstechniken im Freien, Erste-Hilfe-Kenntnisse und Navigationstechniken im Freien beizubringen und so in der Wahrnehmung der Benutzer ein professionelleres Markenimage aufzubauen.
Durch die Anwendung unterschiedlicher Inhaltsstrategien können Bildschirme im Geschäft die Aufmerksamkeit der Benutzer psychologisch ablenken und das ursprünglich langwierige Warten in ein interessantes und wertvolles Erlebnis verwandeln.
>>>Verwenden von Bildschirmen zur Verkürzung der Wartezeit<<<
Bildschirme im Geschäft sind nicht nur ein Hilfsmittel, um die Wartezeit zu lindern, sie können auch objektiv spürbare Effizienzsteigerungen bringen und die Wartezeit der Kunden verkürzen.
1. Reduzierung unnötiger Wartezeiten
In Bekleidungsgeschäften können Kunden mithilfe virtueller Anprobespiegel schnell prüfen, wie verschiedene Kleidungsstücke an ihnen aussehen, ohne eine Umkleidekabine betreten zu müssen. Dadurch wird der Zeitaufwand für die herkömmliche Anprobe erheblich reduziert.
2. Bereitstellung einer schnellen Informationsanleitung
Kunden können die benötigten Informationen direkt erhalten, ohne das Ladenpersonal zu konsultieren. Dadurch werden die Kommunikationskosten und der Zeitaufwand im Transaktionsprozess reduziert.
Über Bildschirme wird Selbstbedienung ermöglicht, Transaktionsprozesse werden vereinfacht und die Anzeige von Informationen in Echtzeit beschleunigt den Entscheidungsprozess der Kunden, wodurch unnötige Wartezeiten grundlegend reduziert werden.
